Для начала необходимо включить данный раздел в школе в Настройках.

Вопросы учеников

Раздел - Вопросы учеников - в меню школы

В данном разделе формируются все вопросы учеников школы.

В личном кабинете ученика есть кнопка в виде вопроса - скриншот ниже.

Задать вопросы

Личный кабинет ученика

По клику данной кнопки открывается такое окно, где ученик может задать свой вопрос.

Выбрать по какому курсу в школе вопрос или выбрать вкладку общие вопросы.

Далее, заполнить поле Тема вопросы и ввести вопрос в поле ниже.

И отправить по кнопке - Отправить сообщение.

Отправка вопроса учеником в школе

Далее, появляется следующее окно и статус вопроса.

Личный кабинет школы ученика, раздел мои вопросы

В административной панели получаем новый вопрос в разделе - Вопросы учеников.

Кликаем по кнопке в виде "глазика"

И просматриваем вопрос ученика

Ниже в поле - можно дать ответ, также либо через шаблон, если он предусмотрен или написать самостоятельно развернутый ответ нажимаем кнопку -  Отправить ответ.

История вопросов и ответов в админ. панели по ученику

Далее, в личном кабинете ученика приходит уведомление о том, что пришел ответ по его вопросу.

Раздел Мои вопросы ученика в школе

Далее, нужно перейти по Ссылке - Ответ получен, чтобы увидеть ответ.

Таким образом, можно увидеть ответ на свой вопрос ученику в школе.

Ответ на вопрос от куратора ученику в школе

Если ответ удовлетворяет заданным требованиям и понятен, то можно данный вопрос закрыть по кнопке - Закрыть.

Если ответ - не понятен ученику, то можно снова задать вопрос и отправить.

Также, и для автора / куратора в админ. панели школы можно закрыть вопрос или отправить вновь ответ по таким же кнопкам.

После закрытия вопроса появляется новое окно подтверждения.

После подтверждения вопрос закрывается.

Личный кабинет ученика

В админ. панели появляется статус вопроса - закрыт.

Но остается возможность у администратора, куратора или автора данного курса снова открыть данный вопрос и отправить ответ ученику, у ученика в школе такой возможности нет по закрытому вопросу, только если заново сформировать новый вопрос.

Админ. панель школы, раздел вопросы

Также, данный вопрос можно удалить из базы вопросов учеников по кнопке - Удалить.

После этого вопрос удалится из базы вопросов учеников.

Также и удалится у ученика в личном кабинете данный вопрос.

Видео по настройке системы поддержки